Politique de retour – Xmela

Chez Xmela, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour.

✅ Conditions de retour :

• L’article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

• Toute étiquette ou protection d’origine doit être intacte.

• La demande de retour doit être signalée par message ou appel au service client avant renvoi.

🚚 Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Le colis retourné doit être envoyé à l’adresse indiquée par notre service client.

• Xmela ne prend pas en charge les pertes ou détériorations survenues pendant le transport du retour.

💳 Remboursement ou échange :

• Une fois l’article retourné et contrôlé, vous recevrez un avoir, un échange, ou un remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés.

• Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables (échange ou avoir uniquement).

❌ Retours non acceptés :

• Articles usés, endommagés ou salis.

• Articles retournés sans avoir prévenu notre service client.